• メルマガ
• バックナンバー1

• 2008/09/12
  【ネット集客成功術】vol.3
  施設のウリを正確にいくつ言えますか？

私がコンサルにはいっている施設の担当者の方に必ず最初に聞く項目ですが、この

【施設のウリ】を正確に全て答えられた人は未だ一人もいません。

『え～～！？嘘でしょ？自分の施設の事なんだからわかるに決まってるよ』

と言う人ほど正確に答えられないのが現状です。

これはネット集客を考え るにあたり、とても重要ですので下記の事を実行して今後のネット集客に 活かしてください。

▼ここから重要です▼

まず、考え直さなければならないのは【施設の評価はお客様が決める】と いう事です。

施設側で表現したいものと、お客様が感じるものは意外に違 います。

最近もあったのですが、中規模の旅館さんにコンサルに行った時 の会話です。

湯浅　『ここの施設のウリはなんですか？』

担当者『そうですね～。う～ん、サービスです。』

湯浅　『……。他にはないですか？』

担当者『特にウリにできる様な事はないです。』

湯浅　『………。こちらに来る前にお客様の声を拝見したのですが、料

理と露天風呂のことをよく褒められていますね。これは、○○ さんは施設の

 

ウリとは考えていませんか？』

担当者『そう言われてみると、料理と露天風呂の評価がいいんですよ。』

湯浅　『…………。自分では思わないんですか？？』

担当者『そうですね～。料理もコースで食べたことないし、お風呂もはいらない

 

ですから（汗）』

こんなやり取りがよくあります。

これを読んでみてドキッとしたら、自分の 施設の料理を食べたり、お風呂に入ってみてください。

結局大切なのは、【施設のウリを感じるのはお客様】という事です。

『お客様の声』『ユーザー投稿』『掲示板』はお客様の貴重な時間を割いて投稿していただいているのですから、その文章から施設の良い点・改善点を見出していくのが本質と考えます。

そして、施設のウリを分析したら、その情報をＨＰで表現していくのが成功の近道です。

もう一度、過去のお客様からの投稿を確認してみてください。

• 
•