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• 2009/3/22
  【ネット集客成功術】vol.30
  期待値コントロール

こんにちは。

宿泊コンサルタントの湯浅淳です。

宿泊コンサルを始めて７ヵ月目になりましたが、人との繋がりの大切さと仕事の幅の広がりに驚いています。

仕事の一つ一つで本気でクライアントさんと意見を言い合い、お互いに納得した結果がでると、とても強い信頼関係に変わる。

この瞬間が私の中で一番嬉しい瞬間です！

これを続けていると、口コミや次の依頼につながっていき、仕事の幅が広がるというところまでは来たように感じます。

この後の自分自身の仕事内容の広がりや、伸びに期待と希望を持っていきたいと思います。

これが無くなると、仕事のレベルアップがもう望めなくなるのでしょう。
自分で限界を決めず、できる限り色々なことにチャレンジしたいです！

 

▼次回セミナー情報▼

■４月２０日主催楽々やど仲間■【残り３席】

・予約連絡が止まらない！売れるページの新方程式湯浅（１.５ｈ）
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会費８０００円
コンファレンスホール東京コンファレンスＡ
▼会場ＭＡＰ▼
http://www.conferencehall.jp/shinjyuku_map.html

参加ご希望の方はこちらまで⇒j.yuasa@yoyaku-up.com

 

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【メインコンテンツ】★期待値コントロール★
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そもそもお客様の宿への『期待値』は何で決まるのか。人それぞれの調べ方があると思います。

その中でも代表的なのが、【ＷＥＢページ】【お客様アンケート】です。

施設からの情報提供である【ＷＥＢページ】で食事の内容・風呂の情報・部屋の設備などを調べ、気に入ると【お客様アンケート】で実際に宿泊した人の意見を参考にするというのが、多くのユーザー導線です。

ページとアンケートで得た情報を自分の頭の中でイメージを膨らませて、施設の期待値を決めます。この期待値が重要です。

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期待値が高いと予約には繋がりやすいが、お客様が来館したときに期待値

を上回れないと不満になります。

期待値が低いと予約に繋がりにくいが、お客様が来館したときに期待値を

上回りやすく、満足度が高いです。

この中間がお客様の期待値としてはベストでしょう。

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それでは、具体的にどうするか考えましょう。

お客様アンケートは施設側で内容を変える事ができません。（点数ＵＰのアプローチ方法はあります）

残るは【ＷＥＢページ】です。

ページでの見せ方や伝え方を変えれば、期待値はコントロールできるのです。

 

■ページでの見せ方や伝え方■

１．ＴＯＰページで施設のウリを偽りなく最大限に表現する

２．写真加工は適度におこなう

３．紛らわしい表現をしない

４．施設のマイナス面も伝える

５．お客様アンケートをページ内に載せる

６．写真は最新のものを使用する（昔撮影したものは禁止）

７．お客様からの問い合わせがほぼゼロになる情報の質と量

上記の７項目でわかると思いますが、施設のウリを前面でアピールして、現状の施設情報をきちんと表現すれば、お客様が来館したときに、期待値から大きく外れることは無くなります。

絶対に騙すような表現や写真はダメですよ！

 

私にご相談いただければ、施設に合った方法でインターネット予約を獲得できるようにしていきます。悩む前にご相談ください。

▼直通の相談アドレスです▼
j.yuasa@yoyaku-up.com

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