• メルマガ
• バックナンバー55

• 2009/9/20
• 【ネット集客成功術】vol.55
• 『伝えているつもり』の表記を見直す
  

おはようございます。

宿泊コンサルタントの湯浅  淳です。

   
最近、メルマガを楽しみにしていますというメールを何回か頂き、やっと書いていて良かったと感じました。

実際にメールを送ってくれる方は少ないんですよね…。

 

第１１回  楽々やど仲間セミナーのご案内

  日時  ２００９年１０月１３日  １３：００～１７：００

  場所  コンファレンス東京  http://conferencehall.jp/shinjyuku_map.html

  定員  ３５名 

  参加費  ８０００円

  懇親会費（希望者のみ）５０００円

  講師  湯浅  淳        中山  貴世  様

  講演内容（仮）  『ホテル・旅館の実践的接客サービストレーニング法』
『顧客満足度アップと人材確保の秘訣』

 

　今回は定員が少ないので、お早めにお申し込み下さい。

　お問い合わせアドレス⇒　j.yuasa@yoyaku-up.com

   

▼湯浅  淳ってどんな人？▼
http://yoyaku-up.com/ 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メインコンテンツ】★『伝えているつもり』の表記を見直す★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

皆さんの施設では、【お客様からの質問・お問い合わせ】は１日にどのぐらい来ていますか？

私の宿では、最近は１日に１件あるかないか程度です。

その質問内容も、空室ありますか？という内容がほとんどです。

 

これを聞いて皆さんは、どのように感じますか？

通常の施設では、１日に数件から数百件の質問やお問い合わせがあると思います。

 

ここで質問です。

【何故、１日に数件から数百件の質問が来るのでしょう？？？】

 

答えは簡単です。

お客様が、ホームページ・宿泊サイト・雑誌・パンフレットなどを見て、アレルギー対応・チェックＩＮ、ＯＵＴ時間・赤ちゃん受入れ・空室状況・駐車場の有無・現在の料理内容に疑問を感じるからです！

 

施設担当者は、このことを言うと、ほぼ１００％に近く「書いてあります」と言います。

 

ここで問題なのは「書いてある」と「伝えている」の違いです。

書いてあっても、お客様に伝わらなければ、書いていないも同然です。

 

お客様が望んでいるのは、もちろん「伝わる情報」です。

伝えるというのは、相手が理解してはじめて使える単語です。お客様から分かりやすくて見やすい情報ページで、お問い合わせがほぼない状況をつくりましょう！！

 

お客様に伝える情報提供をして、お問い合わせの件数を減らすと、

　『人件費』…　電話、メール対応時間の軽減

　『サイト訪問者満足度ＵＰ』…　ストレスのない情報収集と予約転換率ＵＰ

　『サイト評価』…　ユーザー評価ＵＰ

上記の事が変化していきます。

 

たったこれだけの事が、売上や経費に大きく関係するんです！

今すぐ情報ページを見直してみましょう！！！

　
私にご相談いただければ、施設に合った方法でインターネット予約を獲得 できるようにしていきます。悩む前にご相談ください。

　▼直通のアドレスです▼

　j.yuasa@yoyaku-up.com

• 
•